今年是实施新市民积分管理政策的第二年，古里分中心坚持遵循“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，不断提升工作人员的业务能力和服务水平，提高办事效率，树立良好的窗口形象，全面打造服务新市民的高素质队伍。

一、便民服务。分中心积极帮助新市民，新市民如遇到计划生育、居住证等方面的问题，工作人员主动帮其联系相对应的部门，解答疑问并帮助解决问题。新市民如对出租房屋是否备案有疑义，分中心主动与其沟通，并预约上门核查。积分申请受理阶段，由于新市民从事各行各业，休息时间不定，为更好地提供服务，分中心实行弹性工作制，除正常工作时间外，午休时间也安排工作人员在岗，保证新市民随来随办，不空跑。积分申请高峰期，工作人员主动加班加点，及时受理，并将申请材料准确录入系统。

二、高效服务。分中心设立4个服务窗口，包括1个校验窗口，负责咨询、解释和准入条件的审核，1个初审窗口，负责申请材料初审，2个积分申请受理窗口。各窗口职责明确，分工协作，为新市民提供高效、便捷的服务。窗口人员认真接待前来咨询和办理业务的新市民，热情服务，交流时掌握一定的语言技巧，解答问题简洁明了，让新市民易理解，并做到一次清、一口清，不让新市民多走冤枉路。

 三、规范服务。分中心根据新市民的实际需求，尽可能简化办理手续，优化办事流程，提高工作效率。在服务大厅设置公示栏和办事流程图，使新市民对各个项目的办理流程一目了然。窗口人员从受理到办结提供全程服务、规范指导，在服务过程中做到主动服务、微笑服务，切实做到办事认真、服务周到。