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积分咨询
| 主题： | 忠于职守，耐心服务 |
| 姓名： | 林日舟 |
| 内容： | 忠于职守 耐心服务 ――享受梅李镇政府便民服务中心积分管理窗口徐丽明的细微讲解 又是一年的开学季，我的孩子今年是六年级了，明年的这个时候，她将要升初中了…… 9月1号，梅李镇珍门中心小学和往年一样，孩子们在家长的陪同下陆续到各个年级组的班主任老师这里登记报名了，孩子们个个天真的笑脸在暑假生活后显得更加的灿烂了，他们说说笑笑，无忧无虑！但是我却开心不起来，听说小学毕业班明年没有积分去不了梅李初中… 怎么办？怎么办？当时我第一个想到是学校的校长。于是乎，我嘣嘣直奔校长室，从校长的口中了解到确实有这个情况。 最后在校长的建议下，我直奔梅李便民服务中心。一路上，脑子里其他家长那些众口不一的各种麻烦，时不时的在我的脑子里打转着，心里的不安和惆怅，像是打破了的五味瓶，什么滋味都有…… “要淡定！要淡定！事情不会那么糟糕的”，我一边走一边心里这样安慰着自己，径直走进了便民服务中心…… 通过一番打听，我找到了负责新市民积分的窗口，接待我的是个民警，我不知道她姓什么叫什么，只是清楚的记得她下巴有一颗黑痣，不知道是紧张了还是啥了，我说话有点语无伦次，磕磕巴巴的问道:“这，这里是办，办积分的吗”？ 那女的面带着微笑说：“是的，请问您是什么情况，别急，慢点说。”听了她说的话后，我的心稍微有点平静了下来，然后如实的把我孩子上学需要积分的事说了一遍。她听我说完之后说:“孩子入学积分明年四月份申请现在还早。” “哦,那这个是不是很麻烦呀？我能不能办新市民入学积分？需要我们怎么做才能得到积分呀？”她的话刚刚说完我就一连问了好几个问题，估计是她办的事情多了，没有一一回答我的问题，倒是她看到我一副着急的样子，很是老练的转过身去，对身旁另外一个民警说：“小于，把他的身份证号码输进去查一符不符合积分管理”。 称呼他小于的民警，查了一下我的信息，我的住房是大队的公房，说是不符合。 我继续问道：“那咋弄，我在这边都十多年了，大女儿以前没有这个规定的，现在小女儿遇到这样的事，有什么办法可以解决这个问题吗？” 我先前稍微平静的心又有些不平静了，她听到我的问话，说：“你可以在附近重租一个房子，然后负责你们那边的协警确认了，拍照上传到我们这边，我们审核通过了，你就可以参加积分管理了。” “哦，那这个如果审核通过之后，那接下来的该如何赚这个积分呀?积分如何算的？都有哪些途径可以累积到积分。”因为我从未了解过这个东西，所以很陌生，一个劲的追问着。 当时我就只顾想着需要办这个积分的事，也没有去顾虑人家的感受，人家会不会嫌我烦呀？问题一个接着一的来.... 可是她没有觉得我烦，反倒是给了我一本《2016年度常熟市新市民积分管理》宣传手册，给我讲解，加义警可以赚分，献血可以赚分等等.... 用手机扫码加义警的时候，我的手机没有收到验证码，没有注册成功，她如是一次一次的重试，一点都不耐烦，并且很耐心的为我服务着，我有些感动了，后边的人也看到这个场景，悄悄的说着：“这个人服务真好，”我心里窃喜着，今天遇到的她服务真的特别好，到时弄好了，一定要给她点个赞什么的表示谢意。 我是做销售的，我深知服务的好坏会影响我们销量，但是这样的窗口服务，不是靠销量来界定的，是要用一个人的职业道德来衡量的，忠于职守，耐心服务。她面对的是更多来自不同地方的外来人员，不懂得如何操作，做细致入微的讲解，需要自己心理素质要不同于他人。 耐心的服务，专业的讲解，我觉得很是享受了，知道了不少的东西。我耽误了她20分钟左右，她给我的感觉除了下巴有颗痣之外，更多的是敬业，忠于职守，耐心服务。看是很平凡的岗位，其实却很不平凡，能给像我这样来咨询的外乡人解释清楚，让我们少跑些冤枉路，很是感激！ 我咨询完之后，陆陆续续又来了一些人，我站在旁边听着她给别人讲解着，还是那样一遍一遍的重复着，不知疲倦，.... 无意间我看到了她的服务牌上写着她的名字徐丽明和联系方式，此时我的脑海里没有了先前的顾虑了，只有听她一遍一遍细微讲解之后的享受，在我的眼里我们这些外乡人是被尊重的.....所以我也是由衷的感谢她！ |
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| 回复时间： | 2016-09-12 10:17:36 |
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