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经验交流
分中心多措并举圆满完成积分入学受理工作
发布日期:2018-05-24    浏览次数:641次

2018年积分入学申请从310日开始,至430日落下帷幕,从实施新市民积分管理办法至今已经是第5个年头。根据以往工作经验,结合最新政策变化,全市多家分中心因地制宜,采用各种方式方法圆满完成了积分入学申请集中受理任务,现将经验总结如下。
一、 优化人员配置,做好硬件保障
市区行政区域调整以后,部分业务人员被调离,窗口人手紧缺,常福、虞山等街道分中心相关负责人积极运作,及时调整人员布局,确保服务水平和工作质量能适应申请受理需求。东南分中心采取“以老带新”的方式,业务骨干对比去年和今年政策的异同,向新人作政策文件深入讲解,当场答疑解惑。辛庄分中心根据资格初审及出租房屋备案、新市民咨询及积分材料整理、出租房屋缴税、积分信息录入等四大工作环节,确定专人负责、固定工作岗位,按照工作人员自身特点,以最优方式进行组合分工,实现部门工作流水线运作。部分分中心还开设咨询服务台,引进排号、叫号系统。
二、 广泛开展宣传,确保辖区单位全覆盖
为了让有积分需求的新市对政策全知晓、上门不跑空、资料不积压、申请不拖拉,分中心在辖区内不留死角广泛开展宣传。在菜场、汽车站、镇区主要道口等张贴海报,在辖区公办学校及民办学校开展大班、六年级新市民家长培训。与镇其他部门联动,海虞分中心对镇卫生院采集的2018年准备申请小班的家庭发送短信告知、常福街道、东南等分中心依托派出所上门宣传。虞山街道分中心在申请受理进行一段时间后回头看,与往年区域申请情况比较,对申请量较少区域作分析,有针对性加强宣传。董浜分中心组建了“新市民之家”微信群,鼓励有积分需求的新市民加入其中,由专人在微信群回应新市民提出的积分入学、入医等问题,做到及时、有效解答。对于一些需要补交加分材料的申请人员,东南分中心逐一打电话确认,确保申请人员不忘记或错过添加材料的最后时间,保障新市民的权益。
三、 借力义警、义工志愿服务队伍
分中心借力新市民义警义工队伍,在积分申请期间组织窗口秩序维护引导活动,让过去参加过积分管理的新市民通过志愿服务活动赚取积分的同时,用以往的经验帮助第一次参加积分管理的新市民。辛庄根据窗口人流量设置了分中心交通疏导岗、窗口秩序维护岗、窗口填表指导岗。海虞分中心成立“海虞文明驿站”,除了申请期间,平时也根据新市民自报特长,规划了缝纫、维修、理发等特色义工自愿服务,累计开放50余天,服务时间达300小时,服务400人余次,为有服务需求的百姓提供了实实在在的方便。
四、 将心比心,耐心细致提供服务
经过几年的宣传,大部分新市民都知道子女在常熟就读公办学校需要“申请积分”,但有许多至窗口的新市民被询问办理什么业务,会笼统的说“办理市民卡”。梅李分中心对待每一名至窗口的新市民都耐心询问情况,帮助新市民区分三类积分申请需求。在办理积分申请时,优先查询新市民的租住信息和居住登记情况,再根据情况给予解答,避免新市民带来了积分材料却因为不符合前置条件而多跑路,跑弯路。针对部分只提交了必备材料,几乎没有加分材料的新市民,梅李分中心主动告知,积分排名入学整体排名机制,提醒新市民对照计分表准备加分材料。



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